深圳轨道交通线网密度位列全国第一

更新时间:2021-04-01

为加强城市轨道交通行业监管,拓展市民建议征集渠道,更好地了解乘客对我市轨道交通运营服务的意见,促进运营企业进一步提升服务质量,为广大市民提供更加优质的出行服务,近日,深圳市轨道办通报了2020年度深圳市城市轨道交通服务质量评价结果。




2020年深圳市共开通6条合计108公里地铁线路,轨道交通线网(包含有轨电车)运营里程跨越400公里大关,达到422.4公里,运营站点增至254座。2020年是继2016年地铁7、9、11号线开通之后,开通线路里程最多的一年。新线的开通,结束了光明、盐田、福保、观澜等多个片区“无地铁”的历史,进一步提升全市轨道交通线网的服务范围及乘客出行的便捷性,有效缓解了关键断面高峰时段的通勤客流压力。


目前深圳轨道交通线网密度(城市在运营的轨道交通里程与城市行政面积的比值)为0.21公里/平方公里,较2019年提升34%,位列全国首位。


2020年深圳市轨道交通线网(含有轨电车)共运输乘客16.3亿人次,日均客流445.4万人次,市民绿色出行更方便。值得一提的是,地铁2020年全年日均客运强度达1.31万人次/公里,该指标虽受新冠肺炎疫情以及新线处于客流培育期等因素影响,较上年有所降低,仍排名全国第一。2020年12月31日,轨道交通线网客运量再创新高,达773.4万人次,同比2019年增长9%。


2020年,深圳市地铁线网共开行列车159.6万列次,运营里程34242.8万车公里,对标北京、上海、广州及国内已形成地铁线网的城市,关键运营指标优良。其中运行准点率、运行图兑现率均达到99.93%以上。


2020年,在深圳市地铁集团、港铁(深圳)公司的不懈努力下,在多个领域都实现了对乘客出行体验的精细化提升。一是“强冷”“弱冷”实现全线网覆盖,二是地铁站外指引标志升级改造,三是动态地图显示系统再升级。


线网乘客满意度得分方面,2020年乘客地铁线网总体满意度得分为88.86分,较上一年度提升0.4%,再创历史新高,达到非常满意水平。


分线乘客满意度得分方面,各线路满意度得分均超过87分,达到非常满意水平,其中9号线各项评价指标表现优异,服务水平得到乘客的好评与点赞,乘客满意度得分排名第一,满意度得分高达89.7分。地铁运营服务关键指标评价结果方面,在地铁集团和港铁(深圳)公司的不懈努力下,地铁线网运营服务关键指标取得良好的成绩。其中列车运行图兑现率与列车服务准点率均超过99.9%。4号线、1号线及5号线在客流强度较大情况下,线路保持较高的运营服务质量,一定程度上反映线路运营效率处于较高水平。基于《规范》评价标准,对各线路进行打分,各线运营服务关键指标评价表现优异,均超过92分(满分100分),其中4号线、7号线表现最佳,获得满分的成绩。


综观2020年轨道交通乘客满意度的评价结果,深圳市整体轨道交通服务获得了市民乘客的广泛认可,其中多项指标得到特别好评,满意度得分创下历年新高。未来,轨道交通将继续发挥城市公共交通系统中的骨干地位,协同地面巴士等多元化交通方式,形成层次分明、高效有序的公共运输网络,共同构建城市“大公交体系”,促进乘客绿色出行。